Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Hanami Umbrella Collection
En Hanami Umbrella Collection, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
Además, si la legislación aplicable en el país de compra establece un plazo de desistimiento obligatorio superior, se aplicará automáticamente el plazo legal correspondiente.
Condiciones de devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe:
- Estar sin usar
- Conservar etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- Incluir comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
📧 hanamiumbrella@gmail.com
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Dirección de devolución:
Ctra Cardona 11B, 08269 Barcelona
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o haya habido un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
En caso de devolución por defecto o error, nosotros asumiremos los costes.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas algún problema, contáctanos lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones (artículos no retornables)
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso personal o higiene una vez desprecintados
- Tarjetas regalo
Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás devolver el artículo original y realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (clientes en la Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho se aplicará conforme a la normativa vigente, y prevalecerá sobre cualquier política comercial.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado del reembolso.
Si se aprueba, se procesará utilizando el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales, o dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento bancario pueden variar según el país.
Si no has recibido tu reembolso en un plazo razonable, puedes contactarnos en:
📧 hanamiumbrella@gmail.com